Mijn Klacht:

Ik heb op 13 oktober een pakket retour gestuurd die nog steeds niet retour verwerkt is bij HM. Hier heb ik inmiddels 3x over gebeld en zojuist is me medegedeeld dat het retour sturen via DHL mijn eigen risico was en dat ik de gehele kosten t.w.v. € 269,- geheel zelf moet betalen. Echter, heb ik alleen een jas van € 70 gehouden en de overige 2 kledingstukken geretourneerd.

De reden van deze beslissing van HM is, dat er al 2x eerder een retour intern afgeboekt is omdat ik aangegeven heb dat er artikelen niet retour verwerkt waren.

Als ik het goed begrijp, moet IK nu de dupe worden van de interne fouten van HM? Ik kan er toch niks aan doen dat er zoveel fout gaat daar?!

Overigens heb ik voorafgaand aan het retourneren contact met HM opgenomen. Omdat ik een risicopatiënt ben, kom ik door de Coronacrisis nu niet op drukke plekken. Dit heb ik ook aangegeven bij de klantenservice van HM.
Dat is ook de reden dat ik het pakket retour gestuurd heb via DHL.

Ik heb inmiddels ook contact gehad met DHL en er kan bewijs opgevraagd worden dat ik het pakket heb ingeleverd bij het DHL punt en ook dat DHL het pakket aan HM overgedragen heeft. Dit kan toch niet op mij verhaald worden? Dit is een risico van HM.

Misschien kan HM in plaats van hun trouwe klanten zo te behandelen, beter een intern onderzoek gaan doen, zodat dit soort situaties niet meer voor hoeven te komen!

Ik ben echt heel erg teleurgesteld in de klantenservice van HM, dit is niet de manier hoe het opgelost hoort te worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik alleen mijn daadwerkelijk gehouden jas hoef te betalen en niet de kosten voor de geretourneerde artikelen.