Mijn Klacht:
Ik had de afgelopen dagen mijn notificaties luid aan staan voor het moment dat een gewilde jas in mijn maat weer aanwezig was. Laat in de avond was het zo ver, en heb ik deze enthousiast direct besteld met Klarna en het inzetten van een gekregen giftcard.
Na een paar dagen bleek ik een totaal afwijkend en ander artikel binnen te krijgen. Direct de HM klantenservice gebeld die doodleuk zei dat ik het artikel maar moest retourneren en de site in de gaten moest houden tot mijn artikel weer een keer aanwezig was.
Ik heb aangegeven dit totaal niet te snappen gezien HM die fout maakte, en niet ik. Nu moet ik eerst wachten tot dat dat verkeerde artikel is verwerkt alvorens ik mijn giftcard betaling van 30 euro, weer opnieuw kan inzetten.
HM, dit vind ik geen service en wil hierom niet meer bij jullie online winkelen!
Gewenste Oplossing:
Als zij mij de juiste jas toesturen en dat mijn giftcard tegoed achteraf op de betaling kan worden toegepast, zodat ik deze alsnog bij het betalen op korte termijn kan inzetten.
