Terug

Klacht: veel te laat geleverd

mireillewouters op 03 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 5 juni een e-mail gestuurd met daarin onze excuses. De klant hoeft geen verzendkosten te betalen voor deze zending. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de status van...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 3 juni 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling die op 19 mei was geplaatst. Hoewel de levering oorspronkelijk voor 26 mei was beloofd, ontving de klant op 31 mei pas een melding dat het pakket onderweg was, en op 2 juni was het pakket nog steeds niet ontvangen. Na contact met H&M bleek dat de zending nog ingepakt moest worden, wat leidde tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

op 19 mei heb ik een bestellling geplaatst. Alles was op voorraad en de levering zou rond 26 mei plaatsvinden. op zich al heel laat. anagezien wehkamp de volgende dag levert.

op 31 mei krijg ik een email dat mijn bestelling onderweg is!
op 2 juni nog steeds niets. Ik bel post.nl zij hebben het pakker nog niet ontvangen van H&M.
Ik bel H&M en daar vertellen ze me dat mijn zending nog ingepakt moet worden en dat dit 3 tot 5 werkdagen duurt.
met een beetje pech heb ik het pakketje pas na pinkesteren. heeel erg slecht!!!!! en dat in deze 24/7 economie.
dit doe ik dus noooit meer. dan maar naar zalando of wehkamp.

Gewenste Oplossing:

snellere levering, als andere online winkels het kunnen waarom H&m dan niet?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 05 juni 2014 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 5 juni een e-mail gestuurd met daarin onze excuses.
De klant hoeft geen verzendkosten te betalen voor deze zending.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de status van de bestelling, dan kan er altijd contact opgenomen worden met onze eigen klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het