Mijn Klacht:
Laatst heb ik online een aantal producten van de HM besteld. Een aantal dagen later waren ze geleverd. Een van de producten was een gebreide trui. Deze trui heb ik gister voor het eerst gewassen. Nog voor het wassen heb ik de wasvoorschriften gelezen voor eventuele opmerkingen, maar er waren geen bijzonderheden dus is het op een normaal programma de wasmachine ingegaan.
Bij het eruit halen van de kleren kwam ik tot de ontdekking dat de trui volledig gerafeld is en er een groot gat is ontstaan.
Nu heb ik meerdere gebreide truien (eveneens van de HM) die ik in dezelfde wasmachine was, maar nog niet eerder heb ik het meegemaakt dat er een groot gat is ontstaan in een dergelijke trui. Aan mijn wasmachine kan het dus niet liggen en mijn verwachting is dat de trui niet op en top van kwaliteit is, anders zou het niet tijdens het wassen gaan rafelen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik de trui pas een aantal weken in bezit heb en nog nauwelijks gedragen heb, vind ik het erg zonde van mijn geld. Ik ben een trouwe klant van de HM maar heb dit probleem nog nooit eerder gehad. Ik zou tevreden zijn als de HM mij een vergoeding (aankoopbedrag) van het product aanbiedt wat ik in hun eigen winkel kan besteden, zo blijf ik klant in hun winkels en waardeer ik de loyaliteit en service die zij mij bieden.
