Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd op 20 november. Deze klacht heeft een tijd gesloten gestaan op de website en daarom kunnen wij hem pas behandelen. Wij hebben in de e-mail tegen de klant...
Een klant heeft op 22 oktober 2014 een broek gekocht bij H&M in Kortrijk, maar ontdekte bij de eerste keer dragen een grote scheur na het overstappen over een bank. De klant uitte zijn onvrede over de kwaliteit van de jeansbroek. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste
Ik heb op 22 oktober 2014 een broek (Denim Wardrobe ED 542390) gekocht bij H&M in Kortrijk. De eerste keer dat ik ze aan had, stapte ik met mijn been over een bank, waardoor er een grote scheur in kwam. Ik vind het niet kunnen dat de kwaliteit van een jeansbroek van H&M zo miniem is.
Ik verwacht ofwel mijn geld terug, ofwel een nieuwe broek!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 15:20 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail gestuurd op 20 november. Deze klacht heeft een tijd gesloten gestaan op de website en daarom kunnen wij hem pas behandelen. Wij hebben in de e-mail tegen de klant verteld dat de broek terug kan worden gebracht in een willekeurig filiaal van H&M. Wij vinden het jammer om te horen dat de broek kapot is gegaan. Daarvoor onze excuses voor het ongemak.
Mochten er dergelijke vragen zijn dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
