Mijn Klacht:
Ik heb meerdere orders retour gestuurd gedeeltelijk en 1 order compleet. Ik heb ook de bewijzen van de DHL verzendingen, echter zijn de retouren niet verwerkt. Bij telefonisch contact wordt er mij medegedeeld, dat het vaker is voorgekomen dat er artikelen niet correct retour zijn verwerkt en het niet handmatig aangepast kan worden. Ik vindt dit onterecht en oplichterij om op zo een manier consumenten te dwingen om te betalen voor producten, die niet behouden zijn. Het is niet mijn fout dat het administratief niet goed is geregeld bij HM. Consumenten bestellen voor het gemak online en halen en retouren pakketjes ook voor het gemak via een DHL punt. Is dan toch niet nodig deze service aan te bieden, als de klanten de artikelen in de winkel moeten retourneren?
Gewenste Oplossing:
Dat mijn retour pakketje wordt achterhaald en correct wordt verwerkt. De klantenservice extra trainen over daadwerkelijke klantenservice
