Mijn Klacht:
Ik begrijp soms niks van de retourvoorwaarden van HM. Ik had deze week een artikel in de winkel gekocht en wilde dat terugbrengen. Ik ben de bon kwijt. Dat is stom en superonhandig, dat weet ik. Een tijdje geleden overkwam mij hetzelfde en dat was toen geen probleem: de bon werd aan de hand van mijn bankafschrift opgezocht in het systeem en een kopie werd uitgeprint. Deze week had ik minder geluk. Alles was in de computer gevonden, alle bewijzen waren er maar deze keer had ik pech: u krijgt een tegoedbon. Ik begrijp er helemaal niks meer van. We leven anno 2018 in een tijd waar alles digitaal terug te vinden is, alle bewijzen zijn en toch moet ik een papieren bon overhandigen. En waarom wordt er met twee maten gemeten? De ene keer wel, en de andere keer niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het duidelijk is waarom er met verschillende maten wordt gemeten en als HM zich niet zo procedureel zou opstellen. Over een tijdje bestaan er helemaal geen papieren bonnen meer, dan betalen we met onze bank app, hoe gaan jullie dat dan doen dan?
