Terug

Klacht: Rekening betaald en daarna alsnog doorgestuurd naar incasso bureau.

annierow op 10 december 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij geprobeerd de klant te bereiken per telefoon. Helaas kregen wij geen gehoor. Omdat wij niet zeker weten wie met ons contact heeft opgenomen, kunnen wij geen e-mail bericht sturen in verband met de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 december 2013

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend omdat hij na het betalen van een openstaand bedrag op 4 december, alsnog op 9 december naar een incassobureau is gestuurd. De klant was verhuisd en had zijn adres niet tijdig aangepast, waardoor hij geen brieven ontving over de betaling en aanmaningskosten. Ondanks de betaling blijft er een openstaand bedrag zichtbaar op de H&M-website.

Mijn Klacht:

Hallo,

Hierbij mijn klacht naar h&m. Ik was altijd een tevreden h&m klant tot nu. Ik heb een poosje geleden een bestelling geplaatst. Ik ben na de tijd verhuist en ben in eerste instantie vergeten mijn adres te veranderen waardoor ik geen brieven ontving want die kwamen nog op het oude adres. Het bedrag was inmiddels wat verhoogd ivm aanmanigskosten wat ik begrijp. Maar nu heb ik op 04-12 mijn betaling voldaan maar op de h&m site nu dat ik mog steeds een openstaand bedrag heb en het op 09-12 is doorgestuurd naar een incasso bureau. Hoe is dit mogelijk?

Gewenste Oplossing:

Dat het verzenden naar het incasso bureau ongedaan word gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 13 december 2013 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij geprobeerd de klant te bereiken per telefoon. Helaas kregen wij geen gehoor.
Omdat wij niet zeker weten wie met ons contact heeft opgenomen, kunnen wij geen e-mail bericht sturen in verband met de privacy wetgeving.

Wel hebben wij een klantnummer gevonden met hetzelfde telefoonnummer. Daar zien wij dat de betaling is verwerkt en dat er geen sprake is van een incasso. Dat is gelukkig goed nieuws.
Mochten er verdere vragen zijn, dan kan de acountbeheerder contact opnemen met onze eigen klantenservice of een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het