Mijn Klacht:
27 april heb ik online een bestelling geplaatst. De afleverdatum zou tussen 28 april en 2 mei zijn, maar deze heb ik nooit ontvangen. Ik heb geen bericht per mail of melding gehad op mijn h&m op de website.
Ik heb ze gebeld (0900 nummer!) en kreeg te horen dat de bestelling vertraging heeft opgelopen, omdat ik een adreswijziging heb doorgevoerd.
Mij is beloofd dat ik een mail zou ontvangen met de nieuwe afleverdatum, maar die heb ik wederom niet ontvangen. En nog steeds heb ik nog geen bestelling binnen.
Gewenste Oplossing:
In deze tijd van online winkelen vind ik het gek dat ik zolang op mijn bestelling moet wachten en vind de communicatie zeer slecht.
De dame aan de telefoon bij de klantenservice stond mij niet aardig te woord. Ze gaf mij het gevoel dat het mijn eigen schuld was, omdat ik mijn adres heb gewijzigd op het bestaande account.
Voor mij reden om niet meer online te bestellen bij de h&m.
