Mijn Klacht:
Medio junijuli een bestelling gedaan online. Alles netjes geleverd gekregen. Helaas was niet alles naar wens dus heel veel ook weer teruggestuurd. I.o.m. HM gewacht met betaling tot ik het juiste rekeningoverzicht ontving. Dit nooit ontvangen via de mail waardoor het ook aan mijn aandacht ontsnapt is. Half augustus dit ontdekt. Contact gezocht en de rekening betaald. Geld werd door HM teruggestort reden onbekend stond erbij. Contact gezocht telefonisch en via de mail meerdere malen maar nooit echt geholpen. Tot op 10-10-2018 is betaling niet gelukt. Weer contact gehad, maar niet echt geholpen. Uiteindelijk contact gezocht met de bank en met hun hulp geld overgemaakt. Op 11-11-2018 ontving ik een herinnering van HM of ik ook even €13.50 extra wilde betalen ivm te laat betalen. Ik weiger dit. Het is mijn fout niet, zij hebben meerdere malen het geld teruggestort niet ik. Ik heb ze dit medegedeeld maar zij zijn het er natuurlijk niet mee eens. Wat kan ik nu het beste doen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon die €13,50 niet betalen. Ik heb naar mijn idee niks fout gedaan.
