Een klant van H&M ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Het telefoonnummer blijkt geblokkeerd en de chatfunctie biedt geen oplossing, omdat de chatbot de vragen niet begrijpt. De klant heeft een retourzending van 150 euro gedaan, maar ontvangt geen bevestiging of reactie van H&M.
Ik vind het niet normaal.
Als ik het telefoonnummer bel dan wordt er gezegd dat het nummer geblokkeerd is.
De chat werkt ook niet door de robot die snapt mijn vragen niet.
Ik heb al een week mijn pakket geretourneerd van een waarde van 150 euro!
En ik krijg 0 gehoor van de hm, geen bevestiging niks.
En het telefoonnummer doet het nog steeds niet!
Onbereikbaar.
Niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
