Klacht: Omruiling

74Giuseppina op 13 mei 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij contact opgenomen met de manager van het filiaal in België. De feedback is doorgegeven aan het personeel en het kantoor in Brussel. Zo willen wij dergelijke problemen in de grensstreek voorkomen. Wanneer er...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een klant kocht een kinderbroek bij H&M in Maastricht en kreeg te horen dat hij deze kon ruilen in Maasmechelen. Bij de poging tot omruiling in Maasmechelen werd echter geweigerd, wat leidde tot ontevredenheid bij de klant die terug moest naar Maastricht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Paar weken terug kocht ik een kinderbroek voor mijn dochter in Maastricht op een zondag…. Ik vroeg aan de kassa van stel dat het niet gaat passen MAG ik ze ruilen in Maasmechelen in de M2 …. Hij zij natuurlijk mag het.ik pas het broekje savonds en was te kort… Ik gewacht tot de dag daarna en ik ging naar M2 Maasmechelen om ze te ruilen en ik kreeg onmiddelijk een antwoord van neen sorry wij houden ons daar niet meer bezich… Ik antwoorden wablief…..om het kort te houden hebben ze mij die niet geruild en ben ik terug naar Maastricht moeten gaan… Ik vind het schandalig… Ik wacht op jullie antwoord

Gewenste Oplossing:

Niet ze zijn niet klantvriendelijk je kunt ze zo uitpikken de goeien ik noem wel geen namen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 16 mei 2014 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij contact opgenomen met de manager van het filiaal in België. De feedback is doorgegeven aan het personeel en het kantoor in Brussel. Zo willen wij dergelijke problemen in de grensstreek voorkomen.

Wanneer er dergelijke problemen zijn kan er altijd contact op worden genomen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM