Terug

Klacht: nog steeds mijn pakketje niet.

Katie op 27 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op dinsdag 1 juli. Volgens de Track&Trace is de bestelling op de zaterdag geleverd. Wij vinden het jammer dat het lang heeft geduurd voordat het pakket werd...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling, die op 24 juni zou aankomen. Ondanks dat de klant het product ruim van tevoren had besteld voor een specifieke datum, ontving hij het pakketje pas acht dagen later, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de verwachte betaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb morgen (zaterdag 28 juni 2014) iets nodig, dus heb het ruim een week van te voren besteld. Op het moment van bestellen is mij gemeld dat mijn bestelling dinsdag 24 juni bij mij bezorgt zou worden. (3e werkdag). Dinsdag kwam er maar niks. Ik op de site kijken: ‘3 tot 5 werkdagen’. Dus ik woensdag en donderdag wachten. Krijg ik woensdag een mail: je bestelling is verzonden. Ik had mijn bestelling in mijn mandje staan, dan wordt het 9 dagen apart gehouden. Ik heb mijn bestelling 8 dagen na de dag van bestelling niet. Ik heb morgen dus niks. En word verwacht om toch dit pakketje te betalen en heel vrolijk aan te nemen!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het morgenvroeg om 05.00 uur mee kan nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 01 juli 2014 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op dinsdag 1 juli.
Volgens de Track&Trace is de bestelling op de zaterdag geleverd. Wij vinden het jammer dat het lang heeft geduurd voordat het pakket werd verstuurd vanuit ons magazijn. Ter compensatie mag de klant bij een volgende bestelling profiteren van een korting op een bestelling naar keuze.

Wij streven ernaar om pakketten te leveren binnen drie tot vijf werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.
Mochten er dergelijke klachten zijn omtrent de leveringsduur, dan kunnen klanten terecht bij onze eigen H&M Klantenservice.

Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het