Mijn Klacht:
Op 27 ontvang ik een sms berecht van een -naar later blijkt- incassobureau, en dien 67 euro te betalen aan H&M. Als ik H&M hier een mail stuur om te informeren waar dit over gaat krijg ik een naar mijn mening erg onfatsoenlijke mail terug dat mijn zaak is overgedragen aan een incassobureau en dat ik met hen contact op kan nemen. Hoewel ik duidelijk aangeef verontrust te zijn krijg ik een erg botte reactie terug.
Na contact met het incassobureau ben ik er achter gekomen dat het gaat om de betaling van een vest dat ik als kado heb besteld voor een vriend (a 25,85). Aangezien ik ben verhuist half januari en mij ook heb uitgeschreven bij de gemeente op mijn vorige adres, heb ik nooit een betalingsherinnering van H&M ontvangen. Nu we bijna een half jaar verder zijn ontvang ik een sms van een incassobureau waarin staat dat ik maar liefst 67,06 euro moet betalen.
Mijn grote vraag aan is hoe het kan dat ik meerdere keren per week een mail met reclame van H&M ontvang, maar -hoewel het duidelijk was dat ik de facturen niet ontving- ik nooit een mail heb ontvangen over het feit dat er een rekening openstond. Dit vind ik echt onbegrijpelijk en bijzonder klant onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor om het originele bedrag voor het vest (25,85) zo spoedig mogelijk over te maken op de rekening van H&M. De toeslag voor het niet betalen van de rekening weiger ik echter te betalen
