Terug

Klacht: niet geleverde bestellingen!

[email protected] op 27 juli 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant gesproken op 28 juli. Wij vinden het heel jammer dat de klant niet goed geholpen is door een medewerker. Doordat de persoonlijke gegevens waren omgezet, kon de bestelling niet verstuurd worden....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juli 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling die oorspronkelijk tussen 14-18 juli zou aankomen, maar later werd verplaatst naar 21-25 juli. Bij het controleren van zijn account ontdekte de klant dat de bestelling niet meer zichtbaar was en kreeg van de klantenservice te horen dat de producten niet meer op voorraad waren, terwijl deze nog steeds als beschikbaar werden weergegeven.

Mijn Klacht:

Ik heb begin juli een bestelling geplaatst en het zou tussen 14-18 juli bezorgd worden. Echter, werd deze opeens verschoven naar de week daarop dus 21-25 zou het verstuurd moeten worden.. Dus deze week..! Ik heb toen op mijn h&m gekeken en zag tot mijn verbazing dat er geen bestelling meer stond bij mijn.huidige bestellingen noch bij bestelgeschiedenis!! Contact opgenomen met klantenservice wat ook bagger is, gaven ze mij aan dat het niet meer op voorraad meer was.! Kon de logica niet plaatsen omdat al die producten op voorraad waren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er professioneel gehandeld wordt, als men bestelling heeft geplaatst wat op voorraad is, dat men er ook vanuit gaat dat het afgeleverd zal worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 28 juli 2014 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant gesproken op 28 juli.
Wij vinden het heel jammer dat de klant niet goed geholpen is door een medewerker. Doordat de persoonlijke gegevens waren omgezet, kon de bestelling niet verstuurd worden. Inmiddels is deze uitverkocht. Een medewerker had kunnen uitleggen waar dit aan kon liggen. Dit is niet gebeurd. Onze excuses voor het ongemak.

In het account is een notitie gemaakt dat alles in orde is. Ook hebben wij het e-mail adres gewijzigd want de bestelbevestigingen zijn niet aangekomen. Ter compensatie mag de klant bij een volgende bestelling profiteren van een korting.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het