Mijn Klacht:
Hallo,
Vandaag heb ik voor het eerst een bestelling geplaatst via de H&M online shop. (Normaliter vertrouw ik online winkelen al niet zo, maar de artikelen waren in de winkel echter niet te verkrijgen, dus ik dacht ik waag de gok.) Bij het selecteren van de betaalmethode kreeg ik een melding over iets van een kredietlimiet, dus ik dacht ik bel voor de zekerheid even de klantenservice voor wat opheldering. Ik kreeg een wat oudere vrouw aan de lijn die vroeg naar mijn gegevens, maar na mijn geboortedatum 3 keer opnieuw doorgegeven te hebben vroeg mevrouw mij wederom naar mijn leeftijd: “Hoe oud ben jij eigenlijk, meisje?” Ik tamelijk geirriteerd vroeg waar dit op sloeg en mevrouw zei alleen ja, want je klinkt zo jong. Gelijk daarna ging zij (met ongelofelijk wantrouwende toon) verder over een onbekend adres (of ik daar woon?), een onbekend e-mail adres (na mijn eigen al gegeven te hebben, of ik wel zeker wist dat dit mijn e-mail was?) en ook nog eens een drietal ongepaste vragen over mijn kleinere zusje (waar woont zij?). Alsof dat nog niet genoeg was om volgens mevrouw ‘gewoon in mijn account te kunnen’, moest ook mijn adres onder de loep genomen worden en kreeg ik tal van vragen over mensen die hier volgens haar zouden moeten wonen en ‘dat ik maar moest vertellen waar ze nu zaten?!’. Ik snap tot dusver nog steeds niet wat dit te maken heeft met mij (of hoe dit mijn verantwoordelijkheid is) en het willen plaatsen van een bestelling, ook lijkt dit mij behoorlijke privacy-schending? Een gesprek van uiteindelijk bijna een halfuur (waar ik natuurlijk voor heb betaald) en er een heel naar gevoel aan over houden, terwijl ik gewoon één simpele vraag graag beantwoord had. Ik weet derhalve namelijk nog steeds niet hoe het zit met mijn bestelling of betaalmethode (mevrouw zei dat ik over een aantal dagen maar weer terug moest bellen), wat er mis is met mijn adres, mijn e-mail en waarom er aan mij zoveel gevraagd werd naar mensen die op dit adres zouden moeten wonen. Ik kan me niet voorstellen dat dit standaard gang van zaken is als ik online gewoon shirts en een broek wil kopen? Kortom: Ik belde met een vraag omtrent mijn bestelling, maar kreeg i.p.v. antwoord een hele waslijst aan dingen gevraagd die ik niet snap en nou niet bepaald iets met mij te maken hebben, dit zonder reden waarom en ook zeker niet bepaald vriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik voel me erg vervelend behandeld door de medewerker, het heeft mijn plezier en mijn vertrouwen in de bestelling een beetje weggenomen, maar vooral snap ik gewoon niet wat er zojuist aan de telefoon is gebeurd. Ik kan me ook niet voorstellen dat al deze vragen betrekking hebben op mij, laat staan geen privacy-schending zijn van de mensen waar zij over sprak? Ik ben weer tevreden als ik mijn goede gevoel over de H&M terug krijg, want nu voel ik mij sinds vanmiddag gewoon ronduit rot.
