Mijn Klacht:

Ik heb 18-7-2018 2 pakketten retour naar HM gestuurd.Heb ook beide verzendcodes deze zijn ook bekend bij HM.Nu 21-9-2018 is er nog steeds 1 pakket niet verrekend op mijn betalingsstatus. Sta nu ook te boek als zijnde te laat betaler.Eerst pakket was het zoek toen kan niet op de normale wijze verwerkt worden (heel bijzonder het was een pakket als ieder ander)Ik heb gebeld en gemaild met de klantenservice.Het wordt geregeld ligt bij de IT afdeling… het is inmiddels 2 maanden geleden en het is nog niet geregeld en ik ga NIET betalen want ik wil dat eerst mijn retour pakket wordt behandeld als het pakket gevonden is of wat er dan ook mee aan de hand is.De administratie kon ook niet goed verwerkt worden dus dan denk ik het pakket is er waarom moet het zo lang duren.Beide pakketten zijn 20-7-2018 om 21:30 aangekomen.Ik vind de manier waarop dit behandeld wordt echt te gek voor woorden en dat valt mij als klant van HM zwaar tegen.

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog alles op de juiste manier verwerken stort mijn geld terug.Zorg dat mijn betaal status correct staat en niet als te laat betaler.