Terug

Klacht: Levering bestelling

[email protected] op 12 mei 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen dat de bestelling niet op tijd geleverd is voor de speciale gelegenheid. Dit kwam door een systeemfout die ons niet is opgevallen, vandaar dat de klant ook...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 12 mei 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de vertraging van een online bestelling, geplaatst op 22 april. De verwachte leverdatum verschuift steeds verder, terwijl de klant had gerekend op een levering binnen 3-5 dagen. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en overweegt om de bestelling te annuleren en voortaan elders te winkelen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ongeveer 22 april heb ik een bestelling gedaan via de website.
Nu merk ik telkens als ik inlog op jullie site om te kijken hoe t is met de bestelling dat de datum steeds verder verspringt.
T word elke week later. Er staat nu zelfs 26-30 mei!! Er staat leertijd 3-5 dagen maar zijn nu al een maand verder.
Ik had deze producten beter via de winkel zelf kunnen kopen.
Ik vraag me af wat er ter compensatie word gedaan want ik had de kleding besteld speciaal voor m feest, die ondertussen al geweest is!
Ik vind t ook kwalijk dat ik niet op de hoogte word gehouden via m email over latere levering.
Zolang heb ik nog nooit moeten wachten op n bestelling. Ben ook in staat alles te retourneren en voortaan ergens anders te bestellen

Gewenste Oplossing:

Komen jullie maar met n oplossing onderhand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 13 mei 2014 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen dat de bestelling niet op tijd geleverd is voor de speciale gelegenheid.
Dit kwam door een systeemfout die ons niet is opgevallen, vandaar dat de klant ook geen melding hierover heeft ontvangen.

Wij hebben de bestelling opnieuw ingeboekt zodat deze verzonden kan worden zonder de leveringskosten. Hierover hebben wij de klant een e-mail gestuurd. De klant mag ook gebruik maken van een korting bij een volgende bestelling op onze Shop Online.

Wanneer er dergelijke problemen zijn met betrekking tot de levering van de bestelling, dan kan er contact worden opgenomen met onze eigen H&M klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het