Klacht: Late verzending

Lauraannaesmee op 26 augustus 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 27 augustus een e-mail gestuurd met meer info over onze leveringstijd. H&M streeft ernaar om bestellingen te leveren binnen drie tot vijf werkdagen. Wij vinden het ook jammer als er...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb laatst een pakketje besteld bij h&m. Deze is keurig aangekomen en alles was netjes, mijn complimenten daarvoor! Ik heb alleen een beetje moeite met de late verzending. Bij jullie klantenservice staat dat jullie het binnen 3/5 dagen verzenden. Mijn pakketjes worden altijd tussen de 2 weken of een maand later pas verzonden terwijl alles nog op voorraad is. Hoe komt dit?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie de tekst in de klantenservice aanpassen en Piper email laten weten waarom mijn pakketjes zo laat verstuurd worden. Verder vind ik het een prima webshop/winkelketen met leuke goedgeprijsde kleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 27 augustus 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 27 augustus een e-mail gestuurd met meer info over onze leveringstijd. H&M streeft ernaar om bestellingen te leveren binnen drie tot vijf werkdagen. Wij vinden het ook jammer als er bestellingen zijn die niet binnen de beloofde tijd geleverd kunnen worden. Hiervoor kan de klant altijd terecht bij onze eigen H&M Klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM