Terug

Klacht: Lange levertijd

MissPeereboom op 05 augustus 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben we op 5 augustus een e-mail verzonden. Hierin hebben we meer uitleg gegeven over de leverprocedure. Omdat de klant ons hierover al eerder heeft gecontacteerd, hebben we éénmalig de verzendkosten voor haar in mindering...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

Een klant van H&M heeft op 26 juli 2014 een bestelling geplaatst en ontving informatie dat het pakket op 30 juli het magazijn had verlaten. De klant uitte zijn onvrede over de lange levertijd van de briefpost en maakte zich zorgen over de ontvangst van het pakket voor zijn aanstaande vakantie, waarbij hij de service van H&M vergeleek met andere webwinkels. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 26-07-2014 heb ik een bestelling geplaatst. Volgens jullie bericht heeft het pakketje jullie magazijn op 30-07-2014 verlaten. Ik had al eerder jullie klantenservice gemaild en ik kreeg te horen dat het pakketje per briefpost wordt verzonden.
Ik weet niet hoe het bij jullie is, maar briefpost doet er volgens mij niet zo lang over om op het juiste adres te komen. Ik ga binnenkort op vakantie en het zou fijn zijn als mijn pakket vóór vertrekt zou arriveren.
Ik weet niet waar jullie je kledingstukken vandaan halen, maar in tegenstelling tot andere webwinkels schiet jullie service tekort.

Gewenste Oplossing:

Snelle service, echter is het daar al te laat voor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 05 augustus 2014 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben we op 5 augustus een e-mail verzonden. Hierin hebben we meer uitleg gegeven over de leverprocedure.
Omdat de klant ons hierover al eerder heeft gecontacteerd, hebben we éénmalig de verzendkosten voor haar in mindering gebracht.

Naar verwachting ligt het pakketje deze week in de brievenbus.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering van bestellingen, dan kan er altijd contact worden opgenomen met onze eigen klantenservice.

Met vriendelijk groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het