Mijn Klacht:

Beste,

Op 07-03-2014 heb ik op de site van Hennes en Maurits een bestelling geplaats. Dit was voor het eerst dat ik dit gedaan had. Tot mijn grote verbazing behoort Hennes en Maurits tot een van de weinig bedrijven die geen gebruik maken van ideal. Om deze reden heb ik gekozen om achteraf te betalen door middel van acceptgiro, Want een creditcard heb ik niet en ik heb geen zin om 6 euro extra te moeten betalen voor bijv rembours. Bij mijn order stond vermeld dat ik 3 tot 5 werkdagen moest wachten op mijn bestelling. Gezien mijn dochter “pas” de 15de deze kleding nodig had voor haar Diva feestje vond ik het geen probleem. Tot mijn grote verbazingkrijg ik 5 dagen later een mail met de melding dat ik niet kredietwaardig zou zijn en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. En ja hoor! een 0900 nummer. Ik heb gebeld met de klantenservice om aan te geven dat dit niet klopt. Ik sta namelijk niet bij de BKR aangemeld en ik heb geen schulden. De vriendelijke mevrouw wist mij te vertellen dat mijn postcode EN leeftijd van invloed zou kunnen zijn op deze negatieve aanmerking. Wat? Hoe kan je postcode en of je leeftijd nou van invloed kunnen zijn. Na een gesprek met haar meerdere wist deze medewerkster mij geen definitieve uitsluitsel geven. Toen gevraagd naar de gegevens van het bedrijf die deze check doet. Ook hier kon ik niet doorverbonden worden aangezien de medewerkster geen gegevens mocht verstrekken.
Ik mocht kiezen voor rembours, maar moest wel 6 euro extra betalen!. Ok doen maar mevrouw. en ja ik zou alles binnen krijgen voor de 15de. Vandaag is het de 18de en heb ik nog niks binnen. Ik zal echt nooit meer iets bij Hennes en Maurits bestellen, zie mensen die van een minimum loon leven via Hennes en Maurits achteraf dmv acceptgiro betalen en iemand die ver boven minimum loon verdient kan dat niet! Hennes en Maurits moet echt beter gaan check op kredietwaardigheid, op deze manier zullen ze vele klanten mislopen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing, graag check opnieuw doen. en mij vergoeden omdat ik nu dubbel moet betalen aangezien ik intussen andere kleren moest halen voor ons uitje.

Henm heeft mijn kredietwaardigheid gecheckt. Nu is het voor mij wel mogelijk om online te bestellen en middels een acceptgiro te betalen. Dat is mooi en zeker netjes omdat Henm heel snel heefy gehandeld. Daarnaast heeft heb ik een tegoedbon van 5euro ontvangen. Dat wel van de zotto mochten ze houden! Dit ia niet eens de extra 6euro die ik aan rembours moest betalen laat staan extra geld dat ik had moeten uitgeven ivm het te laat leveren van de kleding. Hier kan ik me dus echt niet invinden.