Terug

Klacht: kortingsbon niet vergoed

Elvire Nesselaar op 28 april 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice hebben wij contact opgenomen per telefoon om te vragen om welk filiaal het ging. Vervolgens hebben wij deze melding doorgegeven aan de desbetreffende afdeling binnen de H&M Klanteservice. Er is contact opgenomen met het filiaal...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over H&M omdat zijn dochter, na het gebruik van een kortingsbon van €5,- bij de aankoop van drie broeken, niet in staat was om deze korting te gebruiken bij een ruil. Ondanks eerdere bevestiging van de caissière dat de kortingsbon geldig bleef bij ruilen, werd dit bij de daadwerkelijke ruil niet nageleefd, wat leidde tot onvrede over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter (student van 18 jaar) had vorige week, 3 broeken gekocht t.w.v. €69,85. Door inlevering van een kortingsbon van €5,- hoefde ze uiteindelijk €64,85 te betalen. Nog gevraagd of ze de broeken mocht ruilen, ook als t goedkoper uit zou komen en of ze dan recht zou blijven houden op die €5,- korting. De caissière antwoordde, dat binnen 30 dagen t.a.t. geruild, geld terug garantie gold, als het te besteedde bedrag wel boven de €25,- blijft, de kortingsbon ook geldig blijft.

Wat schetst onze verbazing, mijn dochter wilde vandaag de broeken toch voor iets anders ruilen, dat kon MAAR DAN GOLD NIET DE ACTIE MET DE KORTINGSBON VAN €5,- MEER, HOE KLANTONVRIENDELIJK IS!!! De caissière kon de kortingsbon niet verrekenen met de ruilkleding.

Omdat de kortingsbon niet meer gold, heeft ze alleen haar geld teruggevraagd van de broek en heeft de andere kleding teruggelegd.

Ik hoop, dat we snel iets van jullie horen en ik hoop van harte dat we tot een goede oplossing komen,

met vriendelijke groet, elvire nesselaar

Gewenste Oplossing:

Alsnog een kortingsbon van €5,-

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 30 april 2014 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij contact opgenomen per telefoon om te vragen om welk filiaal het ging. Vervolgens hebben wij deze melding doorgegeven aan de desbetreffende afdeling binnen de H&M Klanteservice.
Er is contact opgenomen met het filiaal in Tilburg en de klant mag terug gaan naar de winkel om vervolgens de €5 uitbetaald te krijgen.

Wij willen graag dat shoppen in onze winkels een prettige ervaring blijft voor onze klanten.
Mochten er dergelijke klachten zijn met betrekking tot de filialen, dan kan er contact worden opgenomen met onze eigen klantenservice.

Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het