Terug

Klacht: klacht HM

SamCollee op 29 april 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een e-mail gestuurd naar deze klant. Helaas kregen wij via telefonisch contact geen gehoor. Wij willen heel graag voor een oplossing zorgen en dat hebben wij ook aangegeven. Wij wachten nog af op...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 29 april 2014

Een klant van H&M ontving een brief over een terugbetaling van bijna 90 euro, waar hij zich niets van kon herinneren. Na contact met de klantenservice kreeg hij de verzekering dat hij het geld niet hoefde terug te betalen, maar later kreeg hij een andere medewerker aan de lijn die de eerdere informatie als onjuist bestempelde. De klant uitte zijn onvrede over de inconsistentie in de communicatie van H&M.

Mijn Klacht:

Vorige maand kreeg ik een brief dat ik nog bijna 90 euro (89,02) van de HM kreeg, ik kon me hier niets over herinneren dus ik heb de HM gebeld, de vrouw die ik aan de telefoon kreeg verzekerde mij toen dat ik het geld niet terug zou moeten geven (het leek me namelijk niet erg slim om blindelings geld aan te nemen aangezien ik het waarschijnlijk uit zou geven en dan vervolgens terug zou moeten betalen.) ik natuurlijk blij, en geld ontvangen. Toen ik net de HM hierover belde kreeg ik alleen een achterlijke vrouw aan de telefoon die alleen maar kon zeggen ‘niet erg slim van onze collega’, top dit!

Gewenste Oplossing:

Als ik (zoals mij verzekerd is) het geld niet terug hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 07 mei 2014 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een e-mail gestuurd naar deze klant. Helaas kregen wij via telefonisch contact geen gehoor.
Wij willen heel graag voor een oplossing zorgen en dat hebben wij ook aangegeven. Wij wachten nog af op een reactie van de klant en hebben een verzoek gedaan om contact met ons op te nemen. Dan kunnen wij verder helpen en aan de wensen van deze klant voldoen.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit klopt niet, ik heb jullie gebeld en vervolgens kreeg ik (alweer) een achterlijke mevrouw aan de telefoon die geen normaal antwoord kon geven.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is inmiddels opgelost, bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het