Mijn Klacht:
Beste HM,
Op 25 mei 2018 rond 18:30uur in HM Hoofddorp getracht mijn internetbestelling 11412807870 deels te retourneren vanwege verkeerde maten.
Echter werd dit NIET geaccepteerd, NOCH een restitutie, NOCH omruilen. De kassières vertelden dat ik de klantenservice moest contacten. Op het verzoek of zij mij konden helpen met de klantenservice te contacten kreeg ik als antwoord, ze zijn gesloten. Achteraf blijkt dat de klantenservice gewoon tot 21:00uur open was. Waren zij te lui om mij te helpen met bellen of zijn zij niet op de hoogte van de openingstijden van jullie eigen klantenservice?
‘Je kunt altijd terecht in elke HM winkel in Nederland voor het retourneren van je artikelen citeer ik. Blijkbaar geeft HM een andere invulling van het woord ‘altijd’. Na lang discussie werd er zelfs gesuggereerd dat het misschien kon liggen dat het op rekening was en niet betaald is. Waarom kan er niet in jullie EIGEN systeem dit gecontroleerd worden. Wil je dan mijn bankafschrift zien? Uiteindelijk toch nul op rekwest.
Zeer teleurgesteld van de gang van zaken en ook nog eens al mijn HM punten (400) gebruikt voor de korting.
Ruim binnen de retourtermijn. Alle labels er nog op. Duidelijke reden van omruilen. Desondanks totaal niet geholpen in de winkel.
Wat nu HM?
Gewenste Oplossing:
Kosteloos omruilen van de juiste maten.
Indien er niet de juiste maten op voorraad zijn dan een restitutie van het aankoopbedrag van de artikelen plus mijn hm 400 punten terug die ik voor niks heb gebruikt.
(10)
