Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Twee weken terug heb mijn tweede bestelling geplaatst bij H&M. Deze zou vorig week geleverd worden, echter was dit niet het geval. Ik kreeg een brief waarin aan mij gevraagd werd om contact met de klantenservice van H&M op te nemen. Tijdens het gesprek werd al gauw duidelijk dat ik niet door de uitgevoerde kredietcheck kwam. Vervolgens werd er aan mij gevraagd of ik een bepaald persoon kende. Nadat dit het geval bleek te zijn werd er doodleuk aan mij gevraagd of ik een kopie van mijn I.D. naar de klantenservice wilde versturen zodat er gecontroleerd kon worden of ik werkelijk was wie ik ben ? Ik vond dit niet fijn maar heb er toch voor gekozen deze documenten door te sturen aangezien ik heel graag mijn bestelling wilde ontvangen. Vervolgens heb ik een week gewacht op reactie dat ik nooit gekregen heb.
Toen ik vanochtend de klantenservice belde kreeg ik uiteraard te horen dat de kredietcheck die bij mij gedaan werd was afgekeurd, waarom kon men mij niet vertellen.
Het komt er dus op neer dat ik nooit meer iets online kan bestellen bij H&M omdat ik geen gebruik kan maken van acceptgiro of maandfactuur, alleen betalen met rembours of creditcard is een optie. Ik bezit geen creditcard en met rembours zou ik voor elke bestelling € 6,- moeten bij betalen.
Zelf denk ik dat de afkeuring te maken heeft met het feit dat ik deze bepaalde persoon waarnaar gevraagd werd ken. Iets wat ik super belachelijk vind. Aangezien ik zelf geen schulden en twee bijbanen heb en hiernaast een doodgewone WO-studente ben. Ik vind het hartstikke jammer en oneerlijk dat ik niet eens de kans gekregen heb omdat H&M er vanuit gaat dat ik per definitie mijn acceptgiro of maandfactuur niet zal betalen vanwege een bepaalde relatie. Dit slaat helemaal nergens op, het voelt aan alsof ik gestraft word voor daden waar ik helemaal niks van af weet.
Jammer hor H&M.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de mogelijkheid krijg om per acceptgiro of maandfactuur te mogen bestellen bij H&M.
