Terug

Klacht: H&M | Besteld bedrag en factuur bedrag kloppen niet. Bedrog!

UT op 02 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij gezien dat er contact is opgenomen met onze eigen H&M klantenservice op 30 mei. Gelukkig is het inmiddels aangepast voor de klant, net zoals het op de bevestiging heeft gestaan. Zoiets gebeurd geheel...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van H&M heeft op 26 mei 2014 een bestelling geplaatst en ontving een bevestigingsmail met een totaalbedrag van 145,15 euro. Later kreeg de klant een factuur van 159,90 euro, waarbij de kortingen niet overeenkwamen met de oorspronkelijke bevestiging, wat leidde tot de indruk van prijsverhoging door H&M. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 26 mei 2014 heb ik een bestelling geplaatst via hm.com
Ik heb netjes een bevestigingsmail ontvangen met een totaal bedrag van 145,15 euro. Vervolgens een mail ontvangen van H&M dat de bestellingen zijn verzonden met een totaal bedrag van 159,90 inclusief nalevering. Ze hebben zomaar 15 euro de prijzen verhoogd.

Ik heb een controle per artikel uitgevoerd en tot mijn verbazing kloppen de kortingen niet die zij op 26 mei hadden geplaatst op de bevestiging van de bestelling en welke ze op de factuur hebben geplaatst.

Sinds wanneer functioneert H&M als een beurs? Zoiets kun je bij je klanten niet verrichten. AUB corrigeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 03 juni 2014 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij gezien dat er contact is opgenomen met onze eigen H&M klantenservice op 30 mei.
Gelukkig is het inmiddels aangepast voor de klant, net zoals het op de bevestiging heeft gestaan. Zoiets gebeurd geheel systematisch en wij zijn bereid om het voor de klant te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het