Klacht: Help! Pakket afgeleverd, maar niets ontvangen!

SanneB84 op 04 september 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel jammer om te horen dat het pakket niet is bezorgd. Onze leverancier PostNL is verantwoordelijk voor de status van de levering. Daarom zullen wij contact opnemen voor nader onderzoek. Voor de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 september 2014

Een klant van H&M ontving een melding dat zijn pakket was verzonden, maar na meerdere dagen wachten bleek het pakket volgens de track & trace als afgeleverd te zijn, terwijl hij het niet had ontvangen. Ondanks het controleren bij buren en het proberen contact op te nemen met H&M, bleef hij zonder antwoord en voelde hij zich gefrustreerd over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zondag krijg ik een mail dat mijn pakket is verzonden! Joepie!!
Maandag niks, dinsdag niks..
Woensdag eindelijk bezorger onderweg, wachten wachten, niks.
Kijk ik eind van de middag bij track & trace en ik zie dat mijn pakket is afgeleverd??!
Ik was thuis en heb niks ontvangen!
In ben gelijk de buren afgegaan en niemand die mijn pakketje heeft!
Ik heb gemaild naar h&m en krijg geen antwoord, en ik zit een beetje met een rot gevoel.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval antwoord van h&m.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 09 september 2014 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel jammer om te horen dat het pakket niet is bezorgd. Onze leverancier PostNL is verantwoordelijk voor de status van de levering. Daarom zullen wij contact opnemen voor nader onderzoek.

Voor de klant hebben wij op 5 september opnieuw de bestelling geplaatst zonder de verzendkosten.
Wanneer er dergelijke vragen zijn kunnen klanten terecht bij onze eigen H&M Klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM