Klacht: Heel slecht ontvangen in de winkel

Albulena op 16 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het jammer dat de klant onvriendelijk werd benaderd in de winkel. Wij hebben de klant vaker geprobeerd telefonsich te benaderen, alleen is dit helaas niet gelukt. Vervolgens hebben wij meerdere malen e-mail contact...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Een klant ervoer een onaangename ontvangst in de H&M-winkel in Naaldwijk, waar een medewerkster onvriendelijk reageerde en aangaf dat de winkel bijna zou sluiten. Ondanks dat er nog tijd was om af te rekenen, vond de klant de houding van het personeel onacceptabel en hoopt dat er verbetering komt in de klantenservice.

Mijn Klacht:

Vrijdag 13 juni 2014, ben ik samen met mijn
Schoonzus naar de h&m in Naaldwijk geweest,
We kwamen daar om 10 over half 9 binnen, we wisten wat
We moesten hebben dus het was pakken en afrekenen.
We kwamen binnen en het eerst was de medewerkster zei was
We gaan Zo sluiten met een heel lelijk gezicht.
Na dat we ging afreken was het nog 10 minuten open
En ik zei er wat van dat ze de kanten wat vriendelijker mocht
Ontvangen. Ze deed heel gemeen ze bleef maar ja ja ja roepen
Ik sta zelf ook in de winkel maar deze manier van omgaan kan gewoon totaal niet. Weg met dat soort personeel.
We zijn er van geschrokken.
Ik hoop dat ze er wat van kan leren.

Gewenste Oplossing:

Gewoon normaal begroet worden en daarna kan je best zeggen we gaan zo sluiten helemaal niets mis mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 20 juni 2014 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het jammer dat de klant onvriendelijk werd benaderd in de winkel. Wij hebben de klant vaker geprobeerd telefonsich te benaderen, alleen is dit helaas niet gelukt. Vervolgens hebben wij meerdere malen e-mail contact gehad met de klant, echter worden er geen specifieke details doorgegeven zodat wij de feedback niet kunnen richten op de betreffende medewerkster.

Wij hebben op 20 juni contact opgenomen met het filiaal in Naaldwijk. De feedback is doorgegeven aan de shopmanager die het bespreekbaar zal maken met het personeel. Wanneer de klant ons meer informatie kan doorgeven, horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM