Mijn Klacht:
De afgelopen maand heb ik 3 bestellingen ontvangen. Bij al deze 3 bestellingen had ik aangegeven dat ik met een acceptgiro wou betalen. Het begon al bij de 1e bestelling. Geen acceptgiro. Kan gebeuren. Toch maar even de HM gebeld. Ik kreeg een nummer om geld over te maken en excuses van de mevrouw aan de telefoon en zo was het probleem opgelost. Toen ik mijn 2e bestelling binnen kreeg, zat daar tot m’n verbazing WEER geen acceptgiro bij. Nu lichtelijk geïrriteerd heb ik weer telefonisch contact gehad met de HM. Een hele aardige mevrouw ging mee in mijn probleem. Ze heeft er toen melding van gemaakt, en beloofde mij dat dit echt niet meer zou gebeuren. ”Heel erg toevallig dat dit 2 keer iemand moet overkomen, en heel vervelend.” Kreeg ik te horen, en weer excuses. Ook dit maal werd mij verzocht het weer via internet te doen. En vandaag dan mijn 3e bestelling. En ja hoor, weer raak.WEER geen acceptgiro. Nu dan toch echt boos de HM gebeld. En ik kreeg weer te horen dat dit niet meer zal gebeuren maar dat de HM hier niks aan kan doen. Er werd toegegeven dat het niet normaal was dat dit iemand 3 keer achter elkaar overkwam. Als ”goedmaker” kreeg ik een tegoedbon van 5 euro. Ik moet eerlijk zeggen dat ik er wel een beetje klaar mee ben, en het vertrouwen in de HM een beetje weg is. Jammer dat dit zo vaak mis heeft kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een redelijkere oplossing komt ipv een 5 euro tegoedbon die ik ook nog een ONLINE moet uitgeven. Ik bestel liever even niet meer online. Daarnaast krijg ik namelijk altijd nog de verzendkosten, dus het is niet echt een ''goedmaker''.
