Terug

Klacht: foute facturen

emhkakisina op 18 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 23 juni een bevestiging gestuurd via de e-mail dat de factuur als niet verzonden beschouwd kan worden. Door een systeem storing zijn er oude facturen de deur uit gegaan. Dit...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 18 juni 2014

Een klant van H&M ontving per ongeluk een factuur van 60,65 euro voor een bestelling die niet geplaatst was. Na contact met de klantenservice bleek dat er foute facturen waren verstuurd. De klant uitte haar bezorgdheid over de slordigheid van het proces en het ontbreken van een bevestiging dat de factuur onjuist was.

Mijn Klacht:

Hallo, Ik heb een klacht over de Hennes en Maurits. Gisteren ontving ik een factuur van 60,65 euro en begreep hier niks van, want ik had helemaal niks besteld. Ik bekeek mijn eigen account bij H&M en ik had helemaal geen bestel geschiedenis of een bestelling geplaatst. Vandaag contact opgenomen met de klantenservice en inderdaad ik had niks besteld. De mevrouw van de klantenservice zei dat er foute facturen de deur zijn uitgegaan. Dus bekeek ze mijn account en ik had dus een foute factuur gekregen. Ik vind dit echt zo slordig. Ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die het gewoon betalen, omdat ze denken nog te moeten betalen. Ik vroeg ook of ik een bevestiging kon krijgen dat het niet klopte, maar dat kon niet. Dat vind ik ook erg slordig, want wie zegt niet dat ik een herinnering krijg of dat ik straks aanmaningen hiervan krijg????? Hennes en Maurits ik vind het schandalig en slordig!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een brief ontvan met daarin vermeld dat de factuur die ik gekrgen heb onjuist is!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 23 juni 2014 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 23 juni een bevestiging gestuurd via de e-mail dat de factuur als niet verzonden beschouwd kan worden. Door een systeem storing zijn er oude facturen de deur uit gegaan. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest en vandaar onze oprechte excuses voor het ongemak. Er had wel per e-mail een bevestiging gestuurd kunnen worden. Dat hebben wij bij deze nog gedaan voor de klant.

Mochten er meer vragen zijn hierover, dan kunnen klanten onze H&M Klantenservice contacteren.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het