Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 29 april 2014 heb ik een bestelling geplaatst op uw website en gekozen zoals altijd voor betaling dmv een maandfactuur.
Tot mijn grote schrik zag ik zojuist dat deze levering kennelijk nooit door mij aan jullie betaald is en inmiddels uit handen is gegeven aan een incassobureau.
Ik heb mijn administratie nagekeken, maar heb na mijn bestelling daarvoor (ergens in maart en maandfactuur ontvangen in april) nimmer een factuur van jullie meer ontvangen, laat staan dat ik de aanmaning heb ontvangen (volgens de website verstuurd op 24/7).
Normaliter worden facturen bij ontvangst direct betaald en opgeborgen in de administratiemap. Het lijkt mij sterk dat ik, mocht ik de factuur over het hoofd hebben gezien om wat voor reden dan ook, ik eveneens jullie aanmaning heb gemist!! Ik betaal altijd direct, en toch zeker indien een aanmaning op de mat zou vallen.
Echter, deze post heb ik nooit ontvangen en ik vraag mij dan ook af waar het mis is gegaan en waarom jullie geen contact met mij hebben opgenomen (bv via mail?). Indien jullie mijn bestelgeschiedenis checken (al jaren klant) kunnen jullie zien dat ik altijd netjes op tijd heb betaald.
Ik heb inmiddels via de klantenservice gemaild naar jullie maar nog geen reactie ontvangen. Ik vind het vervelend dat ik op deze manier te boek sta als wanbetaler, terwijl het feit dat kennelijk niet betaald is, buiten mijn macht ligt. Indien het inderdaad om
een door mij gedane en ontvangen bestelling gaat die niet betaald zou zijn, ben ik uiteraard bereid om per ommegaande de betaling alsnog te voldoen. Echter, ik zou graag een oplossing zien voor de aanmaningskosten, nu ik nimmer een factuur of aanmaning ontvangen heb. Bovendien zou ik graag willen weten hoe jet kan dat ik beide poststukken niet heb ontvangen, om zulke problemen in de toekomst te voorkomen. Mvg.
Gewenste Oplossing:
Indien de incasso per direct wordt teruggedraaid, uitgezocht wordt of inderdaad geen betaling is ontvangen, waarom er geen aanmaningen of facturen zijn binnengekomen en ik enkel het aankoopbedrag dien te voldoen.
