Mijn Klacht:

Teruggekomen vanuit het buitenland ivm persoonlijke omstandigheden en een brief ontvangen waaruit blijkt dat ik ben overgedragen aan het incassobureau. Direct het bedrag betaald, mijn situatie uitgelegd en gevraagd om coulance. Mijn mail wordt vervolgens niet inhoudelijk beantwoord met standaardmails door zeker zeven verschillende mensen die mijn mails niet lezen. Specifieke vragen worden ook gewoon niet beantwoord voornamelijk wanneer er om een argument of uitleg wordt gevraagd. Het gaat zelfs zo ver dat mij zelfs sterkte wordt gewenst met het verlies van mijn moeder door één van de klantenservicemedewerkers. Ze is niet eens overleden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vordering in wordt getrokken en mijn vragen eens inhoudelijk beantwoord worden.

H&M geeft hier aan niet een oplossing te kunnen bieden. Daarvoor is er een bekende gezegde: "Kan Niet ligt op het kerkhof en Wil Niet ligt er naast." . Dit is dus typisch een geval 'niet willen oplossen'. Coulance zou H&M sieren, zeker na al die belachelijke antwoorden. Jullie hebben mijn geld al inclusief aanmaningskosten. Ik zou graag willen dat jullie medewerkers van H&M eens fatsoenlijk en inhoudelijk op mijn bericht reageren. Wanneer ik de (standaard-)antwoorden van de medewerkers van H&M lees krijg ik het gevoel dat ze niet lezen, geen inlevingsvermogen tonen, niet meedenken over een oplossing. Het lijkt wel alsof ze haast hebben en zo snel mogelijk tickets moeten beantwoorden. Ik heb tot op heden geen reactie gehad op mijn laatste mail en vind het jammer dat ik op deze manier mijn recht moet halen. Ik heb niets aan een telefoongesprek want ik wil mijn afspraken graag zwart op wit hebben zodat hier geen misverstanden over ontstaan. Mijn probleem is tot op heden helaas niet opgelost.