Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op 1 juli. Doordat de betaling nog verwerkt moest worden, was het even niet mogelijk om te bestellen onder maandfactuur. Onze excuses voor het ongemak. De klant...
Een klant van H&M ondervond problemen bij het plaatsen van een bestelling, omdat er gevraagd werd om creditcardgegevens die hij niet had. Voorheen ontving hij een maandfactuur thuis, maar bij deze bestelling was er geen andere betaaloptie beschikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het moment dat ik wil bestellen staat er op het einde dat ik een of andere creditcard gegevens moet invoeren die ik overigens niet heb hiervoor kreeg ik thuis gewoon een maandfactuur en kan ook geen andere optie ofzo kiezen nee dat is het creditcard gegevens en voorderest niks
Wanneer ik weer kan bestellen met een maandfactuur, want ik kan ook niks bestellen hierdoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2014 om 13:50 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd op 1 juli.
Doordat de betaling nog verwerkt moest worden, was het even niet mogelijk om te bestellen onder maandfactuur. Onze excuses voor het ongemak.
De klant kan nu weer bestellingen plaatsen onder de gewenste betaaloptie bij onze H&M Shop Online.
Mochten er dergelijke vragen zijn dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
