Terug

Klacht: Betalen met acceptgiro.

Janno85 op 08 augustus 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 11 augustus een e-mail gestuurd met daarin de uitleg dat er geen andere betaalmogelijkheden zijn op dit moment voor de klant. Meerdere malen is er sprake geweest van een incasso, vandaar dat...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2014

Een klant van H&M ervaart problemen met de betaalmethoden, aangezien hij geen acceptgiro meer kan gebruiken en alleen kan betalen met creditcard of onder rembours. Door zijn eerdere betalingsproblemen, die inmiddels zijn opgelost, voelt hij zich gedwongen om extra kosten te betalen bij elke bestelling, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Vanuit H&M krijg ik niet meer de mogelijkheid om met acceptgiro te betalen. Alleen nog maar met creditcard en onder rembours. Ik heb geen creditcard en onder rembours levert me extra kosten op bij elke bestelling. Dit allemaal omdat in het verleden twee maal een openstaand bedrag naar het incassobureau is gegaan. Alles is netjes afbetaald lang geleden. Ik ben toen een periode depressief geweest en te laat geweest met betalingen. Inmiddels gaat het al een hele tijd goed met me maar helaas moet ik nu nog steeds ‘boeten’ hiervoor. Ik kan niet meer achteraf betalen, een creditcard heb ik niet en zo dwingt h&m me om onder rembours te betalen en innen ze steeds 6 euro extra.

Gewenste Oplossing:

Weer achteraf kunnen betalen, eventueel zelfs met laag limiet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 augustus 2014 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 11 augustus een e-mail gestuurd met daarin de uitleg dat er geen andere betaalmogelijkheden zijn op dit moment voor de klant. Meerdere malen is er sprake geweest van een incasso, vandaar dat een incasso procedure het gevolg is die bij alle klanten hetzelfde is. Dit is de veiligste procedure voor ons en de klant zelf. Helaas kunnen wij daarom niet de gewenste oplossing in werkelijkheid brengen op dit moment.

Wanneer de eerste incasso verouderd is, kunnen wij weer een kredietcheck laten uitvoeren voor de klant. Afhankelijk van de uitslag kan er gekeken worden of er weer besteld kan worden met een acceptgiro of maandfactuur.
Mochten er dergelijke vragen zijn dan kan er contact worden opgenomen met de H&M Klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het