Mijn Klacht:

Op 1 juni kreeg ik direct na mijn bestelling per mail bevestiging hiervan. Na enige tijd te hebben gewacht, heb ik per mail contact opgenomen met de klantenservice. Deze wist na enige moeite toch mijn gegevens te vinden en gaf mij een naam van een incassobureau, dat ik daar maar moest duidelijk maken dat H&M nooit mij bestelling had geleverd. Dit wordt dus mijn word tegen die van hun, sinds H&M het heft overgedragen kan alleen H&M dit recht zetten bij de incasso bureau. Hier neemt H&M liever geen verantwoordelijkheid voor. Sinds de klanten service geen behoefte heeft te helpen, ben ik zelf maar verder gaan kijken.
Tot mijn verbazing zag ik dat op 5 juni H&M mij per mail heft laten weten de bestelling te annuleren als ik geen andere betaalwijze kies. Sinds ik hun email over de hoofd had gezien, is het als gevolg uit hun mail is geannuleerd. Verder nooit een rekening ontvangen. De klantenservice probeerde me voordat ik hun email voor de annulering had gevonden, wel achterwege te laten dat het is geannuleerd en dat ze 4 keer een rekening hebben gestuurd. Iets dat niet klopt. Ik heb hun mail van de annulering. Dat je een bestelling plaatst en h&m duidelijk een fout heeft gemaakt, dit de gevolgen zijn voor klant is belachelijk. En de manier waarop ze het (niet) willen oplossen ook!! Heb bijlage van beide emails, mijn adres gegevens afgeschremd, omdat ik niet weet voor wie dit online zichtbaar zou zijn. Het lukt me maar om 1 bijlage toe te voegen. Dus heb de email van annulering als ik niks wijzig. Hierna was niks gewijzigd dat staat op mijn hm account en dat kunnen ze zelf ook wel zien.

Gewenste Oplossing:

Dat ze verantwoordelijkheid nemen en het du niet bij mij neerleggen. Ik neem aan dat ze zelf een passende oplossing kunnen vinden. En dan niet even per mail een of ander incasso naam doorgeven, zodat ik daar maar even moet aankloppen. Dat is belachelijk!