Mijn Klacht:
Ik heb tijdens Cybermonday een groot bestelling geplaatst rond de 400 euro met veel korting. Was normaalgesproken 750euro.
Pakket is nooit aangekomen. Via tracking te zien dat pakket verkeerd is gesorteerd waardoor ik langer moest wachten. Op de HM site staat achter de bestelling dat het is geretourneerd.
Contact opgenomen met HM en zij hebben aangegeven dat het pakket mogelijk is beschadigd onderweg en zij een melding hebben gekregen waardoor het bedrag weer aan mij wordt overgemaakt.
Ik heb aangegeven dat ik de producten nog wil maar zijn niet meer in de aanbieding. Naar hun doende was er alleen maar 10% korting gebruikt en dit heb ik als voucher gekregen.
Ik had echter 40 tot 50% korting op gekozen artikelen. Helaas kunnen zij hier verder niks aan doen. Het is niet mijn fout toch dat het product niet is aangekomen?! Ik had graag wat meer service verwacht en dat ze voor mij de bestelling opnieuw konden plaatsen met de zelfde prijzen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn bestelling willen krijgen met dezelfde kortingen en prijzen , of een voucher met 40/50% korting zodat ik dezelfde artikelen opnieuw kan bestellen.
