dimphymegens op 22 februari 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij 23 februari de klant geprobeerd te bereiken per telefonisch contact, maar helaas is het opgegeven nummer niet in gebruik. Vervolgens hebben wij een e-mail verstuurd met daarin uitleg over onze leveringstijd en dat...
Een klant van H&M heeft geklaagd over een vertraagde levering van een bestelling, die tussen 17 en 21 februari zou aankomen, maar op 22 februari nog niet was ontvangen. De klant uitte zijn onvrede over het wachten en wees op mogelijke negatieve gevolgen voor het bedrijf door dergelijke vertragingen. De klacht is inmiddels opgelost.
mijn besteling is niet op tijd afgeleverd hij zou tussen 17 februari en 21 februari komen en nou is het al 22 februari .ik vind het ook al niet leuk om te wachten. hierdoor krijg je ook minder klanten
ik hoop dat er iets aan gedaan word . en dat het morgen geleverd word of zelfs vandaag want anders ga ik daar niets meer kopen.en dat de leverdatum word gewijzigd van 2-3 werkdagen.ps :EN DAT HET OOK ECHT TUSSEN DIE WERKDAGEN GELEVERD.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2014 om 12:38 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij 23 februari de klant geprobeerd te bereiken per telefonisch contact, maar helaas is het opgegeven nummer niet in gebruik. Vervolgens hebben wij een e-mail verstuurd met daarin uitleg over onze leveringstijd en dat wij de feedback van de klant waarderen. Deze hebben wij doorgegeven aan de desbetreffende afdeling zodat wij ons kunnen verbeteren in de toekomst.
Feedback kan altijd doorgegeven worden bij onze eigen klantenservice.
Wij stellen de mening van onze klanten erg op prijs.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
