Mijn Klacht:
9 december heb ik een bestelling gedaan online, om als cadeautjes voor de kerst te geven aan een familielid.
Levering zou in de week van 16-20 december zijn. Vond ik best laat voor producten die op voorraad waren, maar oké. Ik heb gekozen voor betalen middels acceptgiro, want een creditcard heb ik niet en om €6 te betalen voor remboursverzending…
Omdat ik zeker wilde zijn dat mijn bestelling voor de kerst binnen zou zijn en mijn bestelling vandaag nog niet verzonden was, heb ik met de klantenservice gebeld. Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat mijn bestelling niet geleverd zou worden omdat mijn kredietwaardigheid negatief zou zijn. Ik vertelde de mevrouw van de klantenservice dat dit toch echt onmogelijk was, ik heb nog nooit een rekening te laat betaald, laat staan dat ik schulden of iets dergelijks zou hebben. Nu bleek dat de kredietwaardigheid gebaseerd wordt op mijn postcode. Dit vind ik enorm vreemd, ten eerste omdat je postcode totaal niets zegt over je kredietwaardigheid en ten tweede omdat als H&M mij daar nu gewoon even over had gebeld/gemaild, dan had ik van iemand heus wel even zijn/haar creditcard mogen lenen om te bewijzen dat ik wel gewoon mijn bestelling zou betalen. Waarom zetten ze dat dan niet in “Mijn H&M”, maar moet ik bellen om daar achter te komen?
Ik vertelde de klantenservicemedewerkster dat ik wel kon regelen dat ik via creditcard zou betalen, maar dan wilde ik wel de garantie dat mijn bestelling voor kerst binnen zou zijn. Zij vertelde mij echter mijn bestelling niet voor de kerst binnen zou zijn, dan had ik vóór 15 december moeten betalen.
Ik heb nog nooit een klacht ingediend tegen een bedrijf, maar ik ben behoorlijk boos over deze situatie. Ik heb ook geen excuses gekregen van de mevrouw van de klantenservice, of een oplossing aangeboden gekregen. Ik heb mijn bestelling maar geannuleerd, want ik ga niet met lege handen aankomen als kerstcadeau.
Ik begrijp niet waarom H&M niet met Ideal werkt, dan was er helemaal geen situatie geweest.
Ik ben overigens nog naar H&M in Breda geweest om de producten dan maar in de winkel te kopen, maar daar waren ze al uitverkocht.
Gewenste Oplossing:
Omdat we nu niet de cadeaus hebben wat mijn familielid op haar kerstlijstje heeft staan, zou ik het een mooi gebaar vinden als H&M ons tegemoet zou komen met bijv. een cadeaubon zodat we haar deze alsnog cadeau kunnen doen met kerst
