Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij de hm en dat zou tussen 16 en 20 september bezorgd worden.. Inmiddels is het 25 september en nog niks ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Snellere bezorging of meer duidelijkheid over de bezorgdagen
Klacht: Bestelling niet geleverd
Yvanduin op 25 september 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd. Wanneer er een incassomelding staat, kunnen wij de bestelling pas versturen indien het incasso is afgehandeld. Op dit moment kan de bestelling alleen verstuurd worden onder rembours...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
H&M
Heeft op 26 september 2013 om 16:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd.
Wanneer er een incassomelding staat, kunnen wij de bestelling pas versturen indien het incasso is afgehandeld. Op dit moment kan de bestelling alleen verstuurd worden onder rembours en credit card.
Wij hebben voor de klant alvast een incassocheck gedaan.
Indien deze is afgehandeld kan de klant weer bestellen onder de betaalwijzes acceptgiro en maandfactuur.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
