Mijn Klacht:
In het kort, ik heb kleding besteld, na 14 dagen nog niks ontvangen, vervolgen stuur ik een email met de vraag waar mijn bestelling blijft en hoe het zit met mijn herroepingsrecht en ik krijg dit als antwoord.
‘Bij het checken van jouw klantgegevens heb ik enkele onduidelijkheden gevonden. Ik kan hier verder niet per e-mail over communiceren, dus wil ik je vragen hierover telefonisch contact met ons op te nemen.
Zoals al eerder aangegeven, het is de verantwoordelijkheid van de klant om de gegevens in het gebruikersprofiel zo te houden, dat er geen vraag over kan bestaan wie de bestelling doet.
Mocht je de bestelling alsnog willen ontvangen kan ik alleen maar adviseren dat de klanthouder zo spoedig mogelijk contact met ons opneemt.’
‘Zoals al eerder aangegeven’?!? Eerder aangegeven waar? Hoe kan hier onduidelijkheid over zijn? Waar gaat dit over?
‘Mocht je de bestelling alsnog willen ontvangen’ ?! Is dit een dreigement? Waarom zou ik contact moeten opnemen met de H&M? De H&M heeft meer dan 300 euro van mij aangenomen dus waarom zou ik de bestelling niet ontvangen?
Vandaag kijk ik op ‘mijn H&M’ en mijn bestelling is verdwenen. Zonder ook maar iets van text en uitleg. Er staat niks meer in de bestelgeschiedenis.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik mijn bestelling binnen heb met excuses voor de wachtijd, de toon van de email en de tijd die ik hier aan heb moeten verspillen. Ook zou ik graag antwoord willen op al mijn vragen.
