Mijn Klacht:
Ik bestel al heel erg lang zeer regelmatig bij hm op rekening en was hier heel tevreden over. Kon artikelen thuis passen, wat niet paste ging retour en betaalde netjes achteraf.
Bij klarna heb ik ook een account en betaal ook bij andere webshops vaak met achteraf betalen via klarna.
Echter sinds hm is overgaan op klarna kan ik de ene keer wel bestellen, de andere keer niet. Hm verwijst me door naar klarna en Klarna is er niet duidelijk over en zegt alleen dat het van verschillende factoren kan afhangen.
Voor mij houd het dus voortaan op om te bestellen bij hm, ik bestel vaak artikelen in 2 maten en dat zou ik nu dus elke keer moeten voorschieten.
En wat ik me verder afvraag; je kan nu ook in de winkel de optie betaal later via klarna gebruiken. Hoe gaat dat dan? Sta je dan bij de kassa en word je dan de ene keer wel geweigerd en de andere keer niet? Dat zou inhouden dat je dus altijd moet zorgen dat je het eventueel direct kan betalen.Vind het erg onduidelijk en onhandig.
Ik begrijp dat het een service is en hm er zelf voorwaarden aan kunnen stellen maar vind het niet erg klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer op rekening zou kunnen bestellen en anders op zijn minst een duidelijk uitleg krijg wanneer ik wel en niet op rekening kan bestellen zodat het niet steeds een verassing blijft of ik mijn bestelling zal lukken.
