Mijn Klacht:
Op 15 december kocht ik online kleding bij H&M. Ik heb gebruik gemaakt de hun acties. Na de bestelling heb ik netjes van H&M de bevestiging van mijn bestelling per mail ontvangen. Op 16 december ontving ik per mail de bevestiging dat zij mijn bestelling ‘aan het inpakken zijn’ maar tot mijn verbazing klopt het totaal bedrag niet. Het is niet het bedrag waar ik de goederen voor heb besteld en ook door H&M per mail is bevestigd.Ik heb gelijk naar de klantenservice van H&M een mail gestuurd om een rectificatie van de factuur. Op 18 december heb ik reactie van Klantenservice H&M ontvangen met de mededeling; Ik heb het graag voor je nagekeken en je hebt de volgende artikelen besteld..mijn bestelling werd opgesomd met nog steeds de het totaal bedrag met de niet verwerkte kortingacties. En dan durven ze af te sluiten met;Ik wens je een fijne dag en veel plezier met je bestelling. AARRGGHH!!! Het is niet te geloven, ik weet wat ik heb besteld, alleen het bedrag klopt niet!!
Ik heb in mijn eerste mail alle mailbevestigingen van mijn bestelling ook meegestuurd, dus zij kunnen ook zien dat het bedrag niet klopt. En daar stappen zij gewoon er over heen en reageren totaal niet op hun fout. Het is nu 18 december; ik heb de goederen nog steeds niet ontvangen en ik ben al zeer geïrriteerd over de gang van zaken. Ben benieuwd of ik de goederen krijg waarvoor ik heb besteld,de juiste maat, kleur etc…
Gewenste Oplossing:
Dat ik de goederen betaal waar ik, online op 15 december 2013,ze voor heb gekocht. En dat zij de factuur rectificeert op My H&M.
