Klacht: Zonder vraag eindeloos sms bundel beeindigd

rraa op 09 januari 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 29-11-2011 heb ik mijn contract verlengt. HIervan heb ik netjes een orderbevestiging gehad waarop ook stond dat mijn eindeloos sms gewoon aanstond. Nu kom ik tot de ontdekking dat deze is uitgezet zonder mijn toestemming en zonder mijn vraag dit te doen. Uw medewerkster kon mij vanavond vertellen dat dit op 30-11-2011 gebeurt is. Dit komt erop neer dat ik sindsdien tot 6 januari 2012 heb betaald voor mijn sms. 6 Januari heb ik contact gezocht met HI en hun hebben de bundel eindeloos sms weer geactiveerd. Ze willen echter niet de kosten die ik gehad heb aan sms vergoeden, alleen hetgeen ik buiten mijn bundel gezeten heb dat willen ze vergoeden. Maar doordat ik moest betalen voor mijn sms heb ik ook geen gebruik kunnen maken van mijn belminuten.

Gewenste Oplossing:

de kosten die ik in die periode betaald heb aan sms terugbetaald. dit komt neer op:
€ 14,00 excl. BTW voor de periode van 02.11.11-05.12.11
€ 45,92 excl. BTW voor de periode van 05.12.11-02.01.12

Alle klachten die gemeld zijn door