12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

12 jaren geleden - Hi, Het is natuurlijk erg lastig als er dingen op jouw Hi Telefoonrekening onduidelijk zijn. Graag wil ik met je meekijken om te zien hoe dit kan. Wil je mij een e-mail sturen met de gegevens zodat ik de rekening kan checken? Graag ontvang ik jouw 06 nummer en klant- of bankrekeningnummer in een mail naar [email protected]. Wil je als onderwerp Klacht.nl/Hi Internet Extra gebruiken? Groetjes, Christy Hi Webcare

12 jaren geleden - Inmiddels heb ik van Christy een mail gehad met de volgende uitleg: Op nota 19 staat het verbruik van 20 februari 2013 tot 13 maart 2013. Je hebt tussen 1 maart en 13 maart meer dan 900 MB verbruikt. Op nota 20 heb je in de periode van 13 maart tot 31 maart 335MB verbruikt. Hiermee kom je boven de 1000 MB die binnen de bundel zit. Om deze reden zijn er extra kosten in rekening gebracht. Het vermelde gebruik op de rekening komt dus niet overeen met het verrekende gebruik, een verwarrende manier van werken lijkt me, iets wat Hi wat mij betreft zou moeten veranderen. Wat heb je aan een rekeningspecificatie als deze niet klopt? Dat ik enkel via deze weg een reactie heb kunnen krijgen en mijn rechtstreekse correspondentie met Hi genegeerd is, blijf ik ook erg kwalijk vinden. En hoewel ik het waardeer dat Christy het heeft uitgezocht, vind ik het ook jammer dat er hiervoor geen excuus vanaf kan.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Hi NLCK, Sorry dat je niet direct antwoord op je vraag hebt gekregen. Ik ben het met je eens dat dit niet netjes is en dit is ook zeker niet de bedoeling. Ook begrijp ik dat de rekening verwarrend kan zijn wanneer je niet weet hoe het verbruik in rekening wordt gebracht. Dit heeft er mee te maken dat de bundel per kalendermaand loopt en de rekening halverwege de maand wordt verstuurd. Voor een duidelijk overzicht is het dus altijd handig om 2 rekeningen naast elkaar te leggen. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum