Mijn Klacht:

Door een fout in het bestelsysteem van hi heb ik een witte iPhone toegestuurd gekregen in plaats van de zwarte die ik besteld had. Ik moet nu het verkeerde toestel terugsturen (a €6,75 verzendkosten), dan maximaal 15!! werkdagen wachten totdat mijn verlenging is teruggedraaid en vervolgens opnieuw mijn abonnement verlengen en opnieuw de zwarte iPhone bestellen. De voorraadstatus en levertijd op hun website kloppen niet, hun bestelsysteem klopt niet en het kan dus ruim drie weken gaan duren voordat ik mijn nieuwe telefoon heb! Terwijl zij een fout hebben gemaakt, niet ik! Belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou de verzendkosten graag vergoed willen krijgen en zo snel mogelijk mijn nieuwe toestel willen ontvangen. Ook zou ik graag correcte informatie op de website willen zien. Ik heb goed gelet op de levertijd van twee dagen omdat mijn oude telefoon kapot is gegaan. Vervolgens blijkt dat het toestel helemaal niet op voorraad is terwijl de site zegt van wel. Als ik dat had geweten dan was ik de telefoon wel in de winkel gaan halen en had ik nu geen probleem gehad!