Een klant van Hi ervaart problemen met het mobiele netwerk na het afsluiten van een SIM-only abonnement. Na de eerste afschrijving verdween de verbinding met het telefoonnetwerk volledig, waardoor de klant vaak geen service heeft. Dit wordt als een slechte start van het jaarabonnement beschouwd.
Tijdje geleden een SIM-only abbo afgesloten kreeg de SIM-kaart binnen en die deed het meteen! Laatst werd het eerste bedrag afgeschreven en een dag later verdween de verbinding met het telefoon netwerk totaal, heel soms heb ik 1 streepje maar meestal dat niet eens en moet ik toekijken hoe er “geen service” in beeld staat. Dit is wel een heel slechte start van een 1jarig abbonnement
Zodra de verbinding terug is en 4G het ook doet zoals beloofd op de site.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
