Mijn Klacht:
Waar moet ik beginnen.. Ik wacht al anderhalve week op reparatie van mijn toestel. Heb al zeker 6keer de klantenservice gebeld, aangezien ik 4 keer teruggebeld zou worden.. Nog steeds niks gehoord. Zaterdag 14-07 zou er een monteur van Smartcare komen, is nooit geweest. Geen mailtje of telefoontje van Smartcare of Hi. Maandag 16-07 online een klacht ingediend, als reactie krijg je;
“Bedankt voor je e-mail.
Je geeft aan dat je een klacht hebt over het afhandelen van de schade/reparatie. Dit is spijtig te vernemen. Ik heb je klacht meteen doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Je wordt zo spoedig mogelijk terug gebeld. Sorry voor het ongemak.
Groeten van Hi,”
Dit was dinsdag, ondertussen is het zaterdag en nog steeds geen telefoontje van Hi. Op 19-07 weer een klacht ingediend online, en vandaag dan de reactie dat ik toch echt een antwoord af moet wachten. Gisteren (20-07) naar de Hi-winkel geweest, daar krijg je te horen: Wij zijn maar verkopers, deze klacht kunnen we niks mee dat is tussen jou en Smartcare……?!?! Pardon?! Dus de klantenservice kan me niet helpen en in de winkel kunnen ze me niet helpen.. Spijt spijt spijt dat ik ooit een abonnement hebt genomen bij jullie. Dit is zware contractbreuk, wat blijkbaar kan en mag, maar als ik nou niet betaal dan kunnen jullie me wel bereiken zeker?? Ben zeeeeer benieuwd waar ze nou mee komen…
Gewenste Oplossing:
Ontbinding abonnement en kosten crediteren
