Mijn Klacht:
Na telefonisch contact te hebben gehad met een HI medewerker over problemen met KPN familievoordeel. Had ik ook een vraag over het pauzeren van mijn abonnement ivm met 5 maanden exchange in het buitenland. Deze medewerker raadde mij aan om contact op te nemen met de klantenservice omdat zij mogelijk mij toch iets konden aanbieden. Ik ben al jaren klant bij HI en nooit klachten gehad en verwachtte dat zij voor dit eerste probleem wel een oplossing konden bieden. Onlangs met kleine hoop telefonisch contact gehad met HI, maar helaas met slecht resultaat. Het abonnement kan inderdaad niet gepauzeerd worden.
Gewenste Oplossing:
5 maanden pauzeren van mijn abonnement. Het abonnement mag 5 maanden langer doorlopen dan het contract, ik vraag dus verder niet om een vergoeding.
