Mijn Klacht:
Een weekje geleden heb ik mijn telefoon oplaten halen door de SmartCare van Hi omdat mijn Samsung Galaxy S2 geen beeld meer gaf. De telefoon zelf ging nog wel aan en kwam nog wel geluid uit, knoppen deden het ook nog maar ik kon er niks mee omdat ik niks kon zien. Verder zaten er geen barsten of een barst in het scherm, deze was nog helemaal heel.
Mijn moeder heeft de telefoon aan de koerier mee gegeven op 1 augustus jl. omdat ik zelf niet aanwezig kon zijn ivm werk. Mijn moeder en ik weten 100% zeker dat het scherm van het toestel heel was en de koerier heeft verder ook niks aangegeven dat het scherm stuk was. Zelfs mijn vriend heeft mijn toestel nog gezien voordat hij werd opgehaald, want er moest natuurlijk persoonlijk spul vanaf.
Een paar dagen geleden kreeg ik een prijsopgave van Teleplan, onderdeel van de Hi SmartCare met het mooie bedrag van 160 euro omdat het scherm vervangen moest worden. Toen vroeg ik me af waarom het scherm in godsnaam vervangen moest worden als er geen barst in zat.
Later zag ik foto’s op hun service site, hier kan je je reparatie volgen, en tot mijn grote verbazing zat er een foto tussen van mijn scherm… MET barsten in het scherm, maar liefst 4 a 5 stuks, ligt eraan hoe je ze telt. Dus nu gaan mijn gedachte er naar uit dat of er iets met het vervoeren iets mis is gegaan… OF dat ze er zelf op hebben zitten drukken totdat er barsten in zaten.
Ook staat er een foto bij van mijn IMEI nummer, dat is een nummer dat in je telefoon staat dat ze kunnen bewijzen dat het om mijn telefoon gaat en deze staat er ook op. Maar of de foto met de barsten in het scherm ook daadwerkelijk van mijn telefoon zijn dat is maar de vraag…
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo ie zo niet verder meer bij Hi. Ik zal pas daadwerkelijk tevreden zijn als ik als klant bij Hi weg kan maar dat is helaas niet mogelijk.
In deze situatie ben ik pas tevreden als ik een goed werkende Samsung Galaxy S2 in bezit krijg tot het einde van mijn contract. Of dat ze het contract nu beëindigen zou ik ook helemaal geen probleem vinden.
Ook wil ik van ze horen dat ze oplichters zijn om er zo mee om te gaan. Zomaar 160 euro vragen omdat er een scherm vervangen moet worden die niet eens stuk is.
Ik wil ook geen abonnement meer, ik wil het liefst een sim only abonnement.
