0613958707 op 25 april 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een gebruiker van een prepaid kaart van Hi ervaart problemen met het minimale tegoed van €3, dat vereist is om te kunnen sms'en of bellen. Zodra het saldo onder dit bedrag komt, moet de gebruiker opwaarderen, wat leidt tot een constante kostenpost van minimaal €3. De reactie van de klantenservice bevestigt deze situatie, wat de gebruiker als vreemd beschouwt.
ik heb een prepaid kaartje van Hi, enkel om te sms’en. Wanneer het tegoed gedaald is tot €3, dan kan ik niet meer sms’en of bellen. Dan moet ik alweer opwaarderen. Zo ben ik dus altijd minimaal €3 kwijt. De service desk geeft als antwoord: dat klopt, dan moet u opwaarderen. Vind ik vreemd.
Mijn tegoed tot €0 verbruiken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
